Verzendbeleid

Verzendbeleid Noyaï

Bij Noyaï streven we ernaar om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren. Alle bestellingen worden verwerkt via ons fulfilmentcentrum en verzonden in samenwerking met PostNL.

1. Verwerking en Verzending

  • Bestellingen geplaatst vóór 19:00 uur worden, indien mogelijk, dezelfde dag verzonden.
  • Bestellingen geplaatst na 19:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden.
  • Op feestdagen en in uitzonderlijke gevallen (zoals extreme drukte) kan de verwerking langer duren.

2. Levertijd

  • Nederland & België: Verwachte levertijd is 1-2 werkdagen.
  • Andere EU-landen: Levertijd varieert tussen 3-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
  • Internationale verzendingen buiten de EU: De levertijd kan variëren en is afhankelijk van het land van bestemming.

Houd er rekening mee dat vertragingen door PostNL of andere bezorgdiensten buiten onze controle vallen.

3. Verzendkosten

  • De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van de bestemming en het totaalbedrag van je bestelling.
  • Voor bestellingen boven een bepaald bedrag kan gratis verzending van toepassing zijn. Dit wordt automatisch weergegeven bij het afrekenen.

4. Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je de levering kunt volgen.

5. Verkeerd adres of niet-afgehaalde pakketten

  • Controleer altijd of je het juiste afleveradres hebt ingevuld. Noyaï is niet verantwoordelijk voor pakketten die verkeerd worden bezorgd door foutieve adresgegevens.
  • Pakketten die niet worden opgehaald bij een afhaalpunt en naar ons worden teruggestuurd, kunnen opnieuw verzonden worden tegen extra verzendkosten.

6. Schade of verloren pakketten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of lijkt je pakket verloren te zijn gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact op met support@noyai.com, zodat we een oplossing kunnen bieden.

Heb je vragen over je bestelling of verzending? Neem contact op via support@noyai.com.


Retourbeleid Noyaï

Bij Noyaï hanteren we een minimale retourtermijn van 30 dagen. Voor sommige producten geldt een uitgebreide 90 dagen niet-goed-geld-terug garantie. Bekijk de voorwaarden hieronder zorgvuldig voordat je een retour aanvraagt.

1. Retourvoorwaarden

  • Je hebt minimaal 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten die vallen onder de 90 dagen niet-goed-geld-terug garantie mogen gebruikt worden, mits wij kunnen vaststellen dat het een origineel Noyaï-product is.
  • Producten die niet onder deze garantie vallen, moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking geretourneerd worden. Gebruikte producten accepteren wij niet en worden niet vergoed.
  • Kortings- en actieproducten kunnen worden geretourneerd, tenzij anders vermeld.

2. Retourproces

  1. Stuur een e-mail naar support@noyai.com met je bestelnummer en de reden van retour.
  2. Wij beoordelen je aanvraag en sturen instructies over het retourneren.
  3. Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt of een vervangend product gestuurd.
  4. Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er een verkeerd product is geleverd of sprake is van een defect.

4. Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht het product beschadigd zijn of heb je een verkeerd artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@noyai.com zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

5. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde producten en speciale bestellingen
  • Geopende of gebruikte producten die niet onder de 90 dagen garantie vallen
  • Cadeaubonnen

6. Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je jouw bestelling zonder opgaaf van reden retourneren, mits het product ongebruikt, in originele staat en verpakking is.

7. Terugbetaling

  • Na goedkeuring van de retour ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
  • Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
  • Is je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet verwerkt? Neem dan contact op via support@noyai.com.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via support@noyai.com